Politique de remboursement

RETOURS ET RECLAMATIONS

7.1/ Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige.

7.2/ Toute réclamation devra être faite dans un délai de 15 jours ouvrés après réception de la commande, au service clients de Bleu Chocolat Investments - Hoct&Loca :
- Soit par courrier : 36 rue de Penthièvre, 75008 Paris - FRANCE
- Soit par email via le formulaire situé dans la rubrique "Contact".
- Soit par téléphone du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures ou le samedi et dimanche de 10 heures à 20 heures au 01 45 32 12 09

7.3/Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, photo du colis reçu…). Après l’analyse et l’acceptation de la réclamation par Hoct&Loca, un geste commercial (remboursement des frais de port, renvoi du produit aux frais de Hoct&Loca...) sera proposé au client.

7.4/ Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord formel entre Hoct&Loca et le client et être retourné dans les 3 jours suivant l’accord. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être pris en compte.

7.5/ Toute reprise acceptée par Hoct&Loca, dans le cas d’un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, qui sera constaté par Hoct&Loca, permettra au client d’obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d’un avoir à son profit